Política de Devoluciones y Desistimiento
Fecha de entrada en vigor: 30 de septiembre de 2025
Última actualización: 30 de septiembre de 2025
En PC FACTORY COMPUTER, S.L.U. queremos que tu experiencia de compra sea totalmente satisfactoria.
Si deseas realizar una devolución o ejercer tu derecho de desistimiento, puedes hacerlo desde tu panel de usuario » Devoluciones y cambios enviando la solicitud correspondiente.
1. Derecho de desistimiento
Conforme al RDL 1/2007, de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, tienes derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 14 días naturales (no laborables) desde la recepción de tu pedido, sin necesidad de justificar tu decisión.
En caso de desistimiento, reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluido el coste de envío abonado en la compra, hasta el límite del importe equivalente al envío más económico disponible en nuestra tienda. Si el cliente hubiera seleccionado una modalidad de envío de mayor coste, la diferencia no será reembolsada.
Los gastos de devolución del producto correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error en el pedido o a un producto defectuoso.
Para ejercer tu derecho, comunícalo desde tu panel de usuario en Devoluciones y cambios. Si tienes cualquier problema de acceso, también puedes notificarlo por email a: info@pcfactorycomputer.com.
En caso de desistimiento, reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluido el coste de envío abonado en la compra, hasta el límite del importe equivalente al envío más económico disponible en nuestra tienda. Si el cliente hubiera seleccionado una modalidad de envío de mayor coste, la diferencia no será reembolsada.
Los gastos de devolución del producto correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error en el pedido o a un producto defectuoso.
Para ejercer tu derecho, comunícalo desde tu panel de usuario en Devoluciones y cambios. Si tienes cualquier problema de acceso, también puedes notificarlo por email a: info@pcfactorycomputer.com.
2. Condiciones para la devolución
- Los productos deben devolverse en perfecto estado, sin uso, en su embalaje original y con todos sus accesorios.
- Una vez recibida y verificada la devolución, se gestionará el reembolso o, si el cliente lo prefiere, el cambio del mismo producto.
- Si la devolución se debe a desistimiento o a un error del cliente (p. ej., cambio de opinión, dirección de envío incorrecta, etc.):
- Se reembolsarán los pagos recibidos, incluyendo el envío, hasta el importe de la modalidad más económica disponible en la tienda. Si se eligió un envío de mayor coste, la diferencia no se reembolsa.
- Los gastos de devolución (transporte del producto de vuelta al almacén) corren por cuenta del cliente.
- Si la devolución se debe a un producto defectuoso o a un error imputable a PC FACTORY COMPUTER, S.L.U.:
- Reembolsaremos el importe íntegro del producto.
- Reembolsaremos los gastos de envío de la compra (según modalidad abonada).
- Asumiremos los gastos de devolución o facilitaremos una etiqueta de recogida sin coste.
- Opción del cliente: cambio del mismo producto o reembolso.
- No se aceptarán devoluciones de productos personalizados, software desprecintado, consumibles abiertos ni productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos.
3. Procedimiento para solicitar una devolución o cambio
1) Solicita la devolución desde tu panel de usuario » Devoluciones y cambios. Si no puedes acceder, escribe a info@pcfactorycomputer.com.
2) Prepara el paquete con el producto, su embalaje original, accesorios y una nota con tu número de pedido y correo electrónico.
3) Envío de la devolución: la devolución debe enviarse directamente al almacén indicado abajo. Puedes llevarlo a cualquier punto de envío (mensajería u oficina postal) y tramitar el envío con los datos del almacén (DMI Computer). Conserva el justificante del envío hasta que la devolución quede resuelta.
2) Prepara el paquete con el producto, su embalaje original, accesorios y una nota con tu número de pedido y correo electrónico.
3) Envío de la devolución: la devolución debe enviarse directamente al almacén indicado abajo. Puedes llevarlo a cualquier punto de envío (mensajería u oficina postal) y tramitar el envío con los datos del almacén (DMI Computer). Conserva el justificante del envío hasta que la devolución quede resuelta.
Dirección de envío para devoluciones
Avda. Sistema Solar, 34 (Esq. C/Marte)
28830 San Fernando de Henares
Tlf: 902 30 96 96
Entrega en cualquier punto de envío indicando estos datos del almacén (DMI Computer).
28830 San Fernando de Henares
Tlf: 902 30 96 96
Entrega en cualquier punto de envío indicando estos datos del almacén (DMI Computer).
4. Plazos de gestión
La gestión de una devolución puede tardar entre 7 y 10 días hábiles.
Si se excede este plazo, contacta con nuestro servicio de atención al cliente (PC Factory Computer).
5. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable a:
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Software, CDs, DVDs, o productos desprecintados.
- Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
6. Garantía de productos
Todos los productos vendidos en PC FACTORY COMPUTER, S.L.U. cuentan con la garantía legal correspondiente.
- Durante los primeros 7 días, la garantía es gestionada directamente por PC Factory Computer.
- Pasados estos 7 días, la garantía se gestiona con el fabricante del producto, presentando la factura correspondiente.